Liderar a equipe de agentes bko I, acompanhando e monitorando a produção, qualidade e experian way do time
Job Summary
Liderar a equipe de agentes bko I, acompanhando e monitorando a produção, qualidade e experian way do time.
Realizar feedbacks constantes, compartilhando e esclarecendo as metas definidas, as metas atingidas e os objetivos voltados para o melhor desempenho da área.
Analisar e propor melhorias e ações preventivas e/ou corretivas para os processos da antifraude, reportando o superior imediato.
Matching Summary
Liderar a equipe de agentes bko I, acompanhando e monitorando a produção, qualidade e experian way do time.
Skills & Requirements
Must-have
Lead backoffice agents
Monitor production and quality
Conduct team audits
Manage team schedule and attendance
Propose process improvements
Report on antifraud indicators
Nice-to-have
Support HR processes
Develop motivational actions
Maintain updated antifraud knowledge
Key Requirements
Pacote office and typing
High concentration and focus
Completed or ongoing higher education
Clear and assertive communication
Experience with leadership and team management (differential)