Als Teamlead Kundenservice übernimmst Du die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team und gestaltest aktiv die Transformation unserer Supportkultur mit
Job Summary
Als Teamlead Kundenservice übernimmst Du die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team und gestaltest aktiv die Transformation unserer Supportkultur mit.
Du treibst Innovationen voran – von der Einführung neuer Technologien wie KI und Chatbots bis zur Optimierung unserer Ticketing- und Eskalationsprozesse und förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen inklusive Remote Work, individuelle Unterstützung bei Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten sowie ein Aktienkaufprogramm und betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunft.
Matching Summary
Als Teamlead Kundenservice übernimmst Du die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team und gestaltest aktiv die Transformation unserer Supportkultur mit.
Skills & Requirements
Must-have
1st Level Support team leadership
Customer service process improvement
CRM and ticketing tool experience
Coaching and team development
KPI monitoring and analysis
Collaboration with cross-functional teams
Nice-to-have
Experience with AI and chatbots
Strategic service quality improvement
Culture of continuous development
Empathy and strong communication skills
Remote work flexibility
Key Requirements
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
Erste fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium