Teamleitung Zurich Kundenservice (m/w/d)

Zurich Insurance Company Ltd

Frankfurt, Germany
On-site
Führung und weiterentwicklung eines operativen kundenservice-teams
Steuerung der täglichen abläufe, kapazitäten und prioritäten
Sicherstellung der servicequalität und einhaltung der slas
Zurich Insurance Company Ltd is seeking a Team Leader for its customer service team in Frankfurt, Germany. The role emphasizes leadership in a dynamic environment, focusing on optimizing processes and ensuring high service quality

Job Summary

  • Am Standort Frankfurt übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines operativen Kundenservice-Teams.
  • Du stellst die Servicequalität sicher, achtest auf die Einhaltung der SLAs und sorgst für effiziente Prozesse.
  • Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung.

Matching Summary

Match Score: 85

Zurich Insurance Company Ltd is seeking a Team Leader for its customer service team in Frankfurt, Germany. The role emphasizes leadership in a dynamic environment, focusing on optimizing processes and ensuring high service quality.

Skills & Requirements

Must-have

  • Führung und Weiterentwicklung eines operativen Kundenservice-Teams
  • Steuerung der täglichen Abläufe, Kapazitäten und Prioritäten
  • Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung der SLAs
  • Unterstützung bei fachlichen Eskalationen
  • Optimierung bestehender Abläufe
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Nice-to-have

  • kreatives Denken
  • agiles Arbeiten
  • flexible Arbeitsformen
  • moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung

Key Requirements

  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • starke Kommunikationsfähigkeit
  • sicheres Entscheidungsvermögen
  • strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Begeisterung für Prozessoptimierungen
  • Sehr gute Kenntnisse der Kfz-Direktversicherung
  • Praktische Erfahrung in der Teamführung oder stellvertretenden Leitung
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Work Rights

Not specified

Tailored Resume

Cover Letter