In dieser Schlüsselrolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen operativer Exzellenz und technologischer Innovation
Job Summary
In dieser Schlüsselrolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen operativer Exzellenz und technologischer Innovation.
Du steuerst dein Team anhand klarer KPIs (z. B. Service Level, First Contact Resolution, Kundenzufriedenheit).
Diese auf 6 Monate befristete Position ist die perfekte Gelegenheit (z. B. als "Stretch Assignment"), um deine Leadership-Fähigkeiten in einem hochdynamischen, transformationsgetriebenen Umfeld unter Beweis zu stellen und abteilungsübergreifend Sichtbarkeit zu erlangen.
Matching Summary
In dieser Schlüsselrolle agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen operativer Exzellenz und technologischer Innovation.
Skills & Requirements
Must-have
Data-driven performance management
Customer Service Center Pharma
KI-Integration & Operative Exzellenz
Digitaler Wandel vorantreiben
Agile, leistungsorientierte Arbeitskultur
Nice-to-have
Change Management
Empathie und klarer Fokus
Taktgefühl
Strategische Expertise
Key Requirements
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service
Fundierte Praxiserfahrung im Pharma Customer Service
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Expertise