コールセンタースタッフ

Manulife

Tokyo, Japan
Hybrid
コールセンター実務経験
外部委託先管理経験
基本的なpcスキル
当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです

Job Summary

  • 当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。
  • 外部業務委託先（コールベンダー）の運営管理を中心に、コールセンターに関わる生命保険の各種事務処理、顧客対応、ならびに新商品・新システム導入時のプロジェクトへの参画など、多岐にわたる業務遂行をご担当いただきます。
  • 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、ベネフィットワン、各種研修制度(英語、日本語研修含む)、育児・介護休業制度、ベビーシッター支援制度、wiwiwシステム（育児休業からの復職支援システム）の導入、退職金制度

Matching Summary

当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。

Skills & Requirements

Must-have

  • コールセンター実務経験
  • 外部委託先管理経験
  • 基本的なPCスキル
  • 正確な事務処理能力
  • 円滑なコミュニケーション能力
  • 主体的な課題解決能力

Nice-to-have

  • お客様への献身
  • アジャイルなマインドセット
  • チームでの成長
  • 責任感のあるソリューション構築
  • 誠実さと率直さ
  • 多様性と包括性の促進

Key Requirements

  • コールセンターにおける顧客対応受発信業務での実務経験
  • 外部業務委託社員の管理または外部委託先企業との折衝経験
  • 基本的なPCスキル（Excel/Word/Outlook 等）
  • 生命保険・金融業界での実務経験
  • コールセンターのSV・リーダー経験
  • Excel（VLOOKUP、ピボットテーブル等）を使ったデータ分析スキル

Work Rights

Not specified

Tailored Resume

Cover Letter