Менеджер З Розвитку Nlu (ivr & Chat)

Київстар

Kyiv, Ukraine
On-site
Nlu development
Ivr and chat channels
Linguistic model development
Київстар шукає менеджера з розвитку технології Natural Language Understanding (NLU) для роботи з IVR та чат-каналами обслуговування. Ідеальний кандидат повинен мати досвід у контакт-центрах та аналітиці, а компанія пропонує гнучкий графік роботи та можливості для професійного розвитку

Job Summary

  • The role involves coordinating the implementation and development of NLU in IVR and chat channels, forming business requirements, and setting tasks for IT teams.
  • Key responsibilities include developing the linguistic model, launching and adapting intents, monitoring NLU KPIs, and implementing initiatives to improve customer experience.
  • Kyivstar offers a barrier-free space, flexible hybrid work, social benefits, development opportunities, mental support, and programs for military personnel and their families.

Matching Summary

Match Score: 85

Київстар шукає менеджера з розвитку технології Natural Language Understanding (NLU) для роботи з IVR та чат-каналами обслуговування. Ідеальний кандидат повинен мати досвід у контакт-центрах та аналітиці, а компанія пропонує гнучкий графік роботи та можливості для професійного розвитку.

Skills & Requirements

Must-have

  • NLU development
  • IVR and chat channels
  • linguistic model development
  • customer experience improvement
  • cross-functional collaboration

Nice-to-have

  • understanding customer service processes
  • mentoring and career development
  • mental and emotional support programs
  • support for defenders and veterans

Key Requirements

  • 2+ years experience in contact center, digital channels, IVR/chatbots, CX/CJ, or business analysis
  • Understanding of customer service processes and automation
  • Analytical thinking and experience with service quality metrics

Work Rights

Not specified

Tailored Resume

Cover Letter